“余大媽，這是今天剛做好的香腸，你拿點回家嘗嘗。”“不用客氣，你好好做生意，有什么需要幫忙的，隨時告訴我。”這是贛州市章貢區一家生鮮超市老板胡紹星和“章貢大媽”志愿服務隊隊長余新秀的溫暖對話。自從2022年初余新秀幫助胡紹星化解一起消費糾紛后，她每次路過超市，都會獲得胡紹星熱情的問候。

　　在章貢區，常年活躍著一支志愿服務隊伍——“章貢大媽”，她們身披紅色馬甲，分布在全區各個街道、小區和農村，積極勸阻不文明現象，當好矛盾調解員，幫助群眾解決各種困難，贏得了社會各界的一致認可，并獲得全國巾幗文明崗、江西省三八紅旗集體、贛州市優秀志愿服務組織等多項榮譽稱號。

　　2022年12月27日下午，位于章貢區沙河鎮站北社區的“章貢大媽”工作室內，余新秀和幾名隊員正在接待群眾，認真傾聽他們的訴說。走進工作室，記者看到，墻上掛滿了多面群眾送來的錦旗。

　　“我們只是力所能及做一些熱心事，每每幫助他們解決了問題，我們都感到非常高興和滿足。”余新秀今年68歲，回顧“章貢大媽”的發展歷程，她向記者娓娓道來。2010年，為了豐富社區生活，余新秀組織了8名大媽一起跳廣場舞。“我們每次跳舞之前，會把廣場上的垃圾清理干凈，偶爾聽到鄰居反映哪里環境不好，我們也會主動上前打掃，并逐漸形成了習慣。”

　　慢慢地，余新秀的廣場舞隊伍發展到30多人。在開展文藝活動之余，志愿活動內容也不斷豐富，從打掃衛生到勸阻不文明現象，大家都非常積極。2018年，在章貢區文明辦和婦聯的建議下，余新秀正式成立“章貢大媽”志愿服務隊，吸納了200多名熱心公益事業的退休大媽，服務范圍由沙河鎮向中心城區拓展，主要開展文明勸導、環境衛生整治、矛盾糾紛化解等志愿服務。“也是在這個時候，群眾遇到一些難以化解的矛盾糾紛，會找到我們‘章貢大媽’幫忙調解。”余新秀說。

　　2022年2月的一天凌晨1時40分，已入睡的余新秀被手機鈴聲吵醒。“余大媽，我在這個家活不下去了，你快來幫幫我啊！”電話那頭，一個女子哭泣道。

　　余新秀感覺事情緊急，很快就從床上起來，騎著電動車來到女子家中。“我進屋后看見一片狼藉，夫妻倆因為瑣事鬧得不可開交，孩子也沒有睡。”隨即，余新秀上街買了一些吃的回來，讓他們邊吃邊說，氣氛很快平靜下來。直到4時，余新秀才拖著疲憊的身軀回到家中。“之后，我又陸續調解了多次，終于讓這對夫妻重歸于好。”

　　“講實話，那天晚上我一個人出門也有點擔心，但是群眾這么認可我們，我如果不去，就辜負了這份信任，他們的矛盾也會越來越激烈，一個家庭可能就此散了。”余新秀說。

　　為了讓“章貢大媽”志愿服務隊伍更加規范，章貢區將“章貢大媽”分為區級志愿服務總隊、鎮（街道）分隊和社會組織分隊、村（社區）小分隊三級網絡，并結合網格化管理工作，將“章貢大媽”服務資源納入社區網格管理。目前，“章貢大媽”志愿服務隊有1支總隊、14支鎮（街道）分隊、146支村（社區）小分隊，成員1500余人。

　　2020年5月，“章貢大媽”工作室成立，所有志愿者進行統一登記、統一編號、統一建立電子檔案，同時制定“章貢大媽”志愿服務活動章程，明確總隊每周3次常態出隊，分隊和小分隊每周1次常態出隊，其他時間根據工作需要出隊，開展系列志愿服務活動，做到有安排、有計劃、有記載、有成效。

　　“我們總隊共有60人，每周二、四、六會上街巡邏，勸阻不文明現象，不論刮風下雨，每天巡邏時間超過6小時。有時候，我們成員自己也會遇到困難，但大家盡量克服，互相支持。”余新秀記得，總隊成員李菊梅一次上街巡邏時摔了跤，腳都腫了，但趕上文明城市創建任務緊，她仍然帶著傷痛堅持。

　　志愿服務，既沒有報酬，也沒有職位，“章貢大媽”的家人們起初也不理解。“家里人問我為什么要去撿垃圾、多管閑事，坐在家里休息不好嗎？”隊員肖福珠說，“后來，當家人看到城市面貌、社區環境、鄰里關系在我們的努力下越來越好，得到群眾一致認可，他們終于理解了。”

　　對于未來，余新秀和她的隊員們也清楚，隨著年齡增長，自己總有一天也會做不動。“我們沒有多崇高的追求，只要自己有精力、做得動，我們就會一直服務下去，并且帶動更多人加入，讓‘章貢大媽’這支隊伍一直延續下去。”余新秀說。