“您好，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”在南昌市社會保險事業(yè)服務(wù)中心，有一群肩披紅綬帶、身穿藍馬甲的一束光社工志愿者穿梭在辦事大廳、取號機、咨詢窗口等密集排號區(qū)域，為前來辦理業(yè)務(wù)或咨詢的企業(yè)單位和群眾引導(dǎo)分流，提供幫辦代辦暖心微笑服務(wù)。

　　一束光社工志愿者上崗前由南昌市社保中心工作人員進行了統(tǒng)一操作培訓(xùn)，做到有問題能回答，有困難伸援手。在提供服務(wù)過程中，志愿者在社保中心各個群眾辦事點位，為參保人員辦理社保查詢、參保登記、信息變更網(wǎng)上申請等服務(wù)。特殊困難人員來辦理業(yè)務(wù)主動迎上前了解情況，得到授意后開展代辦幫辦服務(wù)，免去群眾來回跑窗口詢問的煩惱，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

　　“以前咨詢一些社保業(yè)務(wù)需要排隊叫號，然后到窗口咨詢工作人員，人多的時候要等很久。今天通過志愿者的講解，我們對社保業(yè)務(wù)也有了很多了解，真是太方便了。”活動現(xiàn)場，前來辦理社保問題的群眾通過志愿者們的協(xié)助，既避免了長時間排隊，又解決了參保繳費遇到的問題和困難。

　　此次暖心關(guān)懷幫辦代辦志愿活動，志愿者們?yōu)槿罕娞峁┝恕懊鎸γ妗薄耙粚σ弧本珳史?wù)，緩解了窗口壓力，減少辦事群眾非必要等待時間，給企業(yè)及群眾提供更優(yōu)質(zhì)辦事體驗，讓便民社保服務(wù)更有溫度，讓手續(xù)流程更有人情味。

　　下一步，一束光社工將持續(xù)開展此類活動，切實做好惠民利民的志愿服務(wù)，為辦事單位和群眾提供高效便捷的服務(wù)。