黨團員志愿者服務能否持續開展、能否保持成效的關鍵，就是看黨團員能否成為受群眾歡迎的志愿者，做到不搞形式、不走過場，扎扎實實關心和幫助有需要的人群。改革開放以來，大量黨團員在各級工作崗位上解放思想、銳意創新，做出了優異成績，受到廣大群眾的贊賞。但是，也有一些黨團員包括黨員干部不做實事、少做實事，習慣“跟風”、“做秀”，如在黨團員志愿服務中滿足于“發文件”、“開大會”、“上大街”、“做宣傳”，讓群眾對于志愿服務產生異議。因此，按照中央文明委、中央組織部等要求，扎實推進黨團員志愿服務的時候，最重要是讓黨團員貼近群眾、了解群眾、把握群眾需求、服務群眾生活，真正受到認可和歡迎。

　　一、以真心誠意的態度參與志愿服務活動

　　中組部要求黨員在工作中積極履行崗位職責，在社區(農村)中積極參與志愿服務，實現“雙崗位”、“雙奉獻”。關鍵在于引導黨團員不應付、不對付，而是真心誠意參與志愿服務，作為自己充實生活與愉悅身心的需要。當年，北京市大柵欄街道黨團員、青年發起“綜合保戶”志愿服務的時候，就從來沒有想過“做秀”“出名'而是真心想在改革開放新形勢下尋求樂于助人的有效形式。

　　“我所理解的學雷鋒，就是把真情和愛心奉送給每一位顧客，做自己力所能及的事情，有一份熱，就要發一份光。”作為1983年第一批參加“綜合包戶”活動的志愿者，今年53歲的虎坊路清華池師傅李金明簡單樸素的話語令人動容。30多年來，他堅持義務為孤老和殘疾人提供浴池洗浴和上門修腳服務8000多次。

　　“綜合包戶”活動剛開始時，大柵欄房管所的幾個團員青年來到了抬頭巷25號王明亮老人家，可是房門緊鎖，窗上掛著一個布條兒，上面寫著“有事請晚上7點半來”。大伙兒晚上7點半又來到了老人家。老人看到他們后，推托說：“你們以后別來了，我按時在記錄卡上給你們畫勾就行了。”青年們并不氣餒：“大爺，我們可不是走形式，我們是真心來幫助您的，您有什么要求、困難只管說。”老人賭氣說：“困難多了，墻又臟又黑，夏天爐子沒地兒放，衣服臟了洗不動……”青年們一聽立刻行動起來，房管所的青年為老人粉刷了墻壁，并在屋檐下做了一個雨搭，夏天好安放爐子;街道的青年們為老人打掃了房屋，縫洗了衣服。望著煥然一新的家和青年們滿臉的汗水，老人感動了。以后，青年們再來，門上的布條不見了，代之是老人欣喜的笑臉和親熱的招呼。

　　從20世紀80年代的“綜合包戶”到21世紀今日的“鄰里守望”，最需求的就是真心、真情、真誠。黨團員志愿者要通過自己真摯、熱情的服務，讓群眾感受人與人之間的溫情，感受社會主義大家庭的溫暖。

　　第一、真心。黨團員志愿者到社區中、到農村中，要真心實意與群眾溝通交流，通過交談、觀察了解其困難與需求，想方設法給予關愛、幫助。這樣，廣大群眾感覺黨團員“不假”、“不虛”，就逐漸轉變對黨團組織的偏見，愿意信任和貼近黨團組織。

　　第二、真情。俗話說“人間自有真情在”、“患難見真情”。群眾也非常需要黨團員志愿者的真情相待、真情感染。很多黨團員志愿者都有切身的體會，最初去社區、農村服務困難群眾的時候，對象表現出不信任、不接納的態度。但是，黨團員志愿者不怕受挫、不改初衷，一次、兩次、三次……多次堅持關心、問候、服務，最終感動群眾，建立良好的關系。可見，黨團員不是為了完成任務，而是真心實意幫助群眾，就一定能夠用真情打動人，取得好的效果。

　　第三、真誠。黨團員在志愿服務中要“放下架子”、“放下身段”，真誠友善與群眾交流溝通，針對困難與需求提供服務。有些群眾對于黨團員有戒備，有些群眾見到黨團員就發牢騷，有些群眾向黨團員提出許許多多的要求。黨團員志愿者面對這些狀況的時候，最重要是真誠的傾聽和理解，然后判斷哪些需求可以通過關愛和服務給予滿足，哪些問題需要溝通和解釋。這樣，通過解決群眾面臨的問題和困難，服務群眾生活，滿足群眾的需求，排遣不滿與怨言，促進社區和諧.社會和諧。

　　二、與群眾親切交流了解對服務的需求

　　人們一想到志愿服務就是“行動”、“活動”，有些志愿組織和志愿者憑單方面的熱情，進人社區和農村就著急開展服務，但是不能針對需求、不能適應環境，不能受到群眾歡迎。黨團員志愿者要真正走進群眾的心里，細致了解他們的愿望和需求，才能夠設計和實施深受歡迎的服務活動。因此，與群眾親切交流、掌握群眾需求，是做志愿者一項重要的基本功。根據群眾的需要，志愿服務的內容從定期打掃室內衛生、拆洗被褥、送日用品，接老人理發、洗澡，到戶巡診、維修檢查房屋、關注日常生活困難等物質幫扶，發展到咨詢類、素質教育類、醫療保健咨詢類、社區文化類等精神慰藉，再到如今強調提供民俗演藝類、科學普及類、衛生環保類等個性化、精神層面的服務。奉獻、友愛、互助、進步的志愿服務精神不斷發揚光大。

　　熊貓攝影志愿服務隊的黨員志愿者李明順說：“只有與群眾交談、熟悉，才能了解他們正真想要的是什么，才能提供高質量的志愿服務，成為群眾喜愛的志愿者，志愿服務事業才會得到發展。”

　　2012年3月份，西城區志愿者聯合會啟動了“童心圓夢”志愿服務行動，面向外來務工人員子女公開征集夢想，幫助他們實現愿望。西城區黨團員志愿者走進對接學校，與孩子們一起做游戲，帶他們參觀博物館，做他們的大朋友，傾聽他們在學習、生活中的實際困難及心中的愿望與夢想，廣泛動員更多志愿者參與關愛行動，圓孩子們一個“夢”。西城區黨團員志愿者在一次與紅蓮小學的活動中了解到，紅蓮小學小白鶴舞蹈隊一直缺少專業教師的輔導，于是聯系到北京舞蹈學院，邀請三位舞蹈專業教授定期到紅蓮小學進行舞蹈動作及技巧的輔導。“童心圓夢”活動悉心了解外來務工人員子女實際需求，圍繞學業輔導、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈等服務內容，采取寓教于樂、生動活潑的形式，開展民俗展覽、文化傳承、藝術體驗等多種志愿服務活動。

　　黨團員志愿者在與群眾的在交流中可把握以下技巧：

　　第一、積極傾聽。很多時候志愿者在溝通中產生誤會或者做出錯誤的反應，都是因為沒有真正了解和理解對方的意思。我們要真正做到有效傾聽。既要聽對方說出來的話，還要去觀察對方的表情、神態和肢體語言，更重要的是用心去體會對方的心境。要暫時放棄自己的成見和主觀想象，全神貫注地理解對方講話的內容，弄清講話者想要表達的觀點和感情。學會從群眾點滴的語言、細小的動作中，了解心愿、把握需求。

　　第二、清楚表達。黨團員志愿者面對群眾的詢問，回答群眾的問題時，既要不打“官腔”，又要不草率。一般地說，社區、農村的群眾，特別是困難群眾見到黨團員志愿者，反映的問題與需求比較多、比較繁瑣。這時候，黨團員就要理性分析與思考、善于歸納和回應。對于能夠解決的困難與問題，要積極回答、提出措施;對于暫時難以解決的困難與問題，要及時解釋，表示理解，積極探討解決方法;對于群眾認識不清的問題，要大膽說明，溝通想法、表明見解。這樣，群眾通過與黨團員志愿者的溝通交流，能較快較準確的理解黨的方針、政府政策，更有利于合理有效地解決問題，滿足心理愿望。

　　第三、及時贊美。人們都愿意被肯定、被贊美。一句贊美就是一句激勵。“將心比心”，人們傾向于按照我們對待他們的方式來對待我們。黨團員志愿者需要掌握一些基本的贊美方法，如針對不同的人，贊美的內容要有所區別：同輩人之間，不妨把贊美的側重點放在能力、學識、思想、工作和為人修養上;對長輩老人，應注重贊美其經驗、閱歷、成就和健康等。在服務社區農村群眾的時候，對于群眾積極改善生活的愿望給予贊美，對于群眾自主克服困難的勇氣給予贊美，對于群眾樂于交往溝通的做法給予贊美，對于群眾真誠表達心愿的態度給予贊美。這樣，群眾受到贊美，就更加喜歡與黨團員志愿者溝通，就反映更多的心愿與需求，為開展志愿服務活動提供更多的契機。

　　三、扎扎實實為群眾做好一件件事情

　　黨團員志愿者服務重在做“實”做“好”，讓群眾切實感受服務，真正獲得關愛和幫助。“實”和“好”兩個字說起來容易做起來難，最關鍵是黨團員要將群眾的生活放在心里，將群眾的困難記在心頭，在群眾最需要的時候奉獻志愿服務。

　　山西潞安集團王莊社區緊緊圍繞建設“生活幸福、健康幸福、精神幸福”的幸福社區為目標，以“德、新、和”為主要內容，創新管理、強化服務、繁榮文化、精樹品牌，充分激發社區活力和張力，使王莊社區成為職工安居樂業、生活幸福的溫馨港灣。該社區組建了特色黨員志愿者隊伍，各小區黨支部結合特色小區創建主題，充分發揮小區離退休黨員的作用，組建了6支小區特色黨員志愿者隊伍，吸納黨員志愿者70人，為小區特色創建工作的開展提供了幫助。社區開展了黨員五帶頭、爭當五大員活動，要求黨員帶頭執行黨的方針政策，當好政策法規的“宣傳員”;帶頭參加衛生整治活動，當好綠色創建的“保潔員”;帶頭協調好鄰里關系，當好鄰里融洽的“調解員”;帶頭開展安全幫扶，當好社區穩定的“安全員”;帶頭倡導社會公德，當好文明新風的“示范員”。活動開展以來，共有130名黨員參與開展各類活動46次。社區創建了“黨員+群眾+實事”三位一體服務項目，選出有特長和能力的黨員帶領居民參加小區活動，義務為居民講解健康知識，幫助居民解決生活中遇到的困難。目前，共有80名離退休黨員參與活動，為居民提供各類幫扶服務36次。“溫馨港灣”扶弱助殘服務隊是王莊社區在今年5月份專門成立的一支志愿者服務隊伍，初期成員是從潞安礦區待業青年中精心挑選出的有愛心、溝通能力強、動手能力強的3名女性，為1名孤寡老人、1名殘疾人、一戶雙老家庭每日提供專項服務。據統計，該服務隊成立以來，已經累計服務超過600小時，服務效果得到了幫扶對象和街坊鄰里的一致好評。按照“特別關心、特別關懷、特別關愛、特別服務”的工作原則，王莊社區成立了社區“溫馨家園”服務社，對社區內的整合礦井及邊遠單位員工家庭情況進行了摸底建檔，為367名整合礦井員工建立了家庭檔案，設立了24小時服務熱線，確定了水暖電氣維修、家庭管道疏通、代存代取物品、聯系家政服務、陪同看醫買藥、老人日間照料、兒童放學托管、急困難事援助等8項服務內容;延伸開展了兩項精品服務項目，即“金色童年兒童托管中心”，配備專門志愿者負責對整合礦及邊遠單位職工家庭需要托管的孩子進行放學后托管;在醫院為整合礦井及邊遠單位職工家屬開設“愛心通道”，為每個職工家屬發放“愛心服務卡”，讓他們在醫院看病、就診、買藥等享有優先權，并為特殊老人提供上門就診服務。某天早晨，剛剛上班不久，帶隊下井的班長就接到社區的電話，讓他特別留意一位青工，做好思想安撫工作，避免情緒影響造成操作失誤，釀成安全事故。原來，該青工昨晚因家庭的一些問題與妻子吵架，作為鄰居的黨員志愿者聽到以后，就反映到社區服務站，引起關注并給與安撫。煤礦工作“安全無小事”。潞安煤礦就是發揮黨團員志愿者的積極作用，從小事做起，將關心幫助群眾的事情做好，就保障長期以來沒有發生重大安全事故，成為全國安全社區，成為聯合國授予的國際安全社區。(根據媒體資料整理)

　　黨團員志愿者深入社區、農村開展服務，需要細心、細致地了解需求、設計項目，并且親身跟進服務，一點一滴落實，才能保證真正惠及群眾。

　　第一、黨團員要將群眾的“小事”做成志愿服務的“大事”，認認真真做好。如群眾反映社區的花圃石欄破裂了，家里的水管漏水了，文化站的電燈開關壞了，鄰居唱歌的聲音太吵了等等。這些“小事”如果不能及時解決，就可能導致居民爭吵或跌傷燙傷等，進一步可能造成利益沖突、群體事件。黨團員志愿者細心了解情況，及時修補或勸解，就營造了安全和諧的生活環境。

　　第二、黨團員要將群眾的“小事”做成志愿服務的“好事”，不怕瑣碎，堅持做好，逐漸成為品牌。如有些志愿者探望老人，聊聊天、搞搞衛生，就覺得沒有什么事情可做，逐漸缺乏熱情。但是，優秀的黨團員志愿者通過與老人聊天，知道他關心什么社會信息，希望到哪里看看，對什么東西感興趣。隨后，黨團員志愿者每次來服務，都搞點“新意思”，如帶些新的照片為老人介紹，讓老人開心地獲取新信息;推著輪椅帶老人上街，感受生活的變化;為老人買些新食物、新用品，增添生活的樂趣等等。這樣，助老服務就不斷創新、受人稱贊。

　　第三、黨團員要將群眾的“小事”做成志愿服務的“常事”，舉一反三、拓展項目。當黨團員發現一些群眾的困難和需求的時候，不僅僅滿足于幫助個別對象，而且善于聯想其他群眾、聯想其他地區，把特色服務做得更廣泛。例如，有些黨團員志愿者在社區服務的時候發現，“雙職工”家庭小孩放學后的安全令人擔憂。學校不讓留校，回家沒有大人，往往在馬路上、小巷內玩耍，很容易發生意外。于是，黨團員將“四點半課堂”的志愿服務擴大對象，既覆蓋農民工子女，也包括本地“雙職工”子女，邀請大學生志愿者課余前來服務，深受歡迎。許多志愿服務品牌項目，就是志愿者“有心人”從單個案例聯想到多樣需求，創造出系列服務內容，讓幫助和服務城鄉群眾的事情更持久。

　　四、在服務中為群眾增添快樂和幸福

　　黨團員志愿者服務要給群眾帶來快樂和幸福，這一觀念非常重要，但是常常被人忽略。有些人認為志愿服務僅僅是扶助困難群體、弱勢群體，沒有想到群眾在生活的方方面面都需要關愛與幫助。從世界志愿服務的發展看，“消除不幸”是一方面的功能;“增添幸福”又是另一方面的功能。只有幫助廣大群眾增添快樂、增添幸福，就能夠減少不幸的人群;而不是一定要等到人們不幸的時候才提供幫助。

　　譚建光教授在一次講課中舉了親身經歷的案例。前往某市講課之余，抽空到社區了解民情民意。遇到一間小小的擦鞋店，就進去溝通交流。店主是一位中年外地人，希望自食其力、自謀出路，就辦了擦鞋店，為市民提供服務的同時，獲得微薄收入。但是，伴隨城市地價上升和租金提高，他遇到越來越多的困難。從最初在面向大街的位置租鋪位，退縮到邊角位置租鋪位，再縮進拐角位置租鋪位。店主郁悶地說“我的擦鞋手藝很好，很多市民也喜歡讓我擦亮皮鞋才去上班;但是城市為什么就沒有擦鞋店的位置呢?”譚教授對聽課的黨團員志愿者，包括一些黨員干部提出這樣一個問題，“我們為什么不在群眾謀求發展的時候提供關心和幫助，為什么要等到他們成為困難群眾、特殊群體的時候才提供救濟和服務呢?”于是，在場的黨團員志愿者突破過去僅僅是幫助老弱病殘的意識局限，面向普通群眾包括中小型創業者提供支持和服務。

　　廣東省中山市的志愿組織，針對大學畢業生就業難的狀況，吸引黨團員志愿者參與扶持大學生創業就業的服務。一是黨團員志愿者發掘本單位、本企業的資源，爭取單位領導增設扶持性崗位，雖然工資不高，但是能夠讓大學生發揮聰明才智，做出成績之后轉向正式崗位。二是黨團員志愿者利用自己的經驗和資源，指導大學畢業生探索小型創業。特別是幫助大學生改變求大求全的觀念，選擇靈活小巧、社區實用的創業項目，積累初級資金后才發展新事業。三是黨團員志愿者積極做好大學畢業生的就業創業觀念教育，特別針對獨生子女等，引導他們學會團隊合作、同事合作，贏得工作與發展機會。“解決一個人就業，解除一家人困難”，“支持一個人創業，增加一群人收入”。黨團員志愿者促進大學畢業生就業創業的項目，為增添個人幸福、家庭幸福、社區幸福、社會幸福做出了貢獻。

　　黨團員要創新志愿服務的觀念，既做好困難群體的關愛和幫助，也做好廣大群眾的生活與發展服務。其實，不論黨團員志愿者還是普通群眾，只有自己的事業發展、生活改善，才能夠有更多的能力、更多的資源幫助社會、幫助他人。所以，我們要將帶給群眾快樂與幸福作為志愿服務的新追求、新目標。一是拓展志愿服務思維，不受局限、大膽探索，將更多不同群眾的生活需求納人志愿服務的范圍。二是拓展志愿服務項目，圍繞促進青年創業就業、促進精神文化生活、促進家庭鄰里和睦、促進社區農村環境美好等設計項目、設計活動。三是拓展志愿服務資源，針對群眾追求快樂幸福生活的愿望，黨團員志愿者資源、群眾自身資源、社會各類資源有機組合，形成相互支持、互相促進的格局。