能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯系的。

　　我們所指的能力就是指可以用于志愿服務的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。

　　在志愿服務中，幾種能力的有機結合和協調運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結合則形成不同的才能。

　　想參加志愿服務的人士應該對自己的能力作一個正確的全面的總結，同時注意一般能力與特殊能力、優勢能力與非優勢能力的區別以及聯系。

　　一般能力也稱基本能力，具有經常性、穩定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎，一般能力越發展，特殊能力越能得到提高，在發展特殊能力的過程同時也發展和提高了一般能力;兩者之間起著相輔相成的作用。

　　特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征(條件)，也可稱專業能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機結合。而在志愿服務中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。

　　在志愿服務中還需要志愿者的優勢能力，優勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導作用的能力，可使個人有突出的表現和非凡的成就。

　　專業知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構成志愿服務的主要力量源泉，可以在志愿服務當中發揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團隊的服務開展和綜合質素的提高，專業知識可為服務對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團隊活動中體現自己價值的重要標志，所以志愿者本身應注意加以重視。

　　專業知識和能力、特長都會在志愿工作中發揮著重要的作用。

　　新加入團隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經過一段時間的志愿活動之后，就可以體現出來。而志愿者團體的志愿管理人員，應該積極地去發掘有一定專業特長和技能的志愿者，充分發揮他們的人力資源，不應造成資源的浪費。

　　當然，有相當一部分的志愿者對于自身特長或專業技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團體的志愿管理人員應根據志愿團體自身的情況加以一定的引導，使之更加能適合志愿團體發展的需要。

　　二、對自我性格的認知

　　多人認為志愿服務活動對于志愿者的性格應該沒有多大嚴格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎?”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務的重要影響，例如，志愿者的服務對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務的志愿者如果是相當內向的，在服務時很拘謹，發言很少或者是一言不發，結果服務對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務一定是失敗的。

　　可見，志愿者的性格對于志愿服務活動來說是相當重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應在參加志愿服務之前有一個具體、準確的認知，再根據自身實際情況參加適合自己的服務項目，或者在通過志愿者團隊組織的一些輔導后，改善自己某些能力結構的不足，使自己更能勝任志愿服務。

　　由于性格關系到志愿者與其他志愿者、服務對象、志愿者機構管理人員之間的相互的作用，也可關系到團隊或組織的運作，所以對于想參加志愿服務的人來說，必須充分正確認知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務，那就可以比較輕易地融入到志愿服務中，與服務對象、其他志愿者的關系也會處理的很好;相反，就會比較難融入志愿服務之中，與服務對象、其他志愿者之間的關系也會較差，不利于自身在志愿者機構中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應志愿服務的需要之后，再參加志愿服務比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發生。

　　作為志愿者應該從下面四個方面評價自己、他人、服務對象的性格，以利于志愿活動的順利開展：

　　第一、對現實的態度：包括對人、對事、對社會、對自己的態度。如：是否關心志愿者團隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽、奸邪，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等;

　　` 第二、性格的意志特征：包括對行為目標的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執、頑固等;

　　第三、性格的情緒特征：包括情緒的強度、穩定性、持久性及主導心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活發生影響的時間長短，一個人是經常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經常郁郁寡歡，或經常處于寧靜安樂的心境之中;

　　第四、性格的理智特征：包括表現在感知、記憶、思維、想象等認識過程之中的特征。如觀察的持久性、細致程度;喜歡獨立思考還是循規蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。

　　作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認識之后，可以選擇與之相適應的服務，不能強行參加一些不合適的服務，避免問題的發生，或者可以在服務時對自己的性格表現進行一些的控制或適當改變，以適應服務的需要。志愿者團隊的志愿管理人員也要注意及時進行指導工作，有利于志愿者團隊工作的順利開展。

　　性格的相沖，存在于志愿團體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務對象之間、社會服務對象管理機構人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間。

　　因此，性格對于志愿者在志愿者團隊的存在起著相當重要的意義。

　作者：佚名 來源：福州青年志愿者網