10月29日，南昌文明網以《“希望24熱線”將進入江西》為題，報道了一條24小時全天候的免費心理危機干預、自殺防治公益熱線——“希望24”于11月15日進入江西，為江西乃至全國有自殺傾向者，提供免費的心理咨詢和自殺干預服務。

    如今，“希望24”熱線在江西運行已經滿月，截至12月15日，該條熱線的江西志愿者共接到求助電話百余個，其中以高學歷人士居多。

     111名志愿者輪班接熱線

    “400-161-9995”，是中國首條生命危機干預24小時熱線。目前，經過前期的培訓和考核，在南昌接聽該熱線的志愿者共有111人，他們分成8個組，根據自身的情況，自愿選擇時間段接聽電話。

    “接聽熱線采取四班倒形式，分別是8時至13時，13時至18時，18時至22時，22時至次日8時。”江西“希望24”熱線排班副團長張長告訴記者，平均每天有6到8人參與服務，每個時間段有2-3名接線員，最辛苦的大夜班有1-2人守候在電話旁。

    這111名志愿者，大多都是來自各高校的心理輔導員，他們來到“希望24”熱線，為熱線的服務質量提供了充足的人才保障。“通過電話干預不同于面對面的心理輔導，我們看不到求助者，不知道他的外貌、表情、姿勢、行為，只能通過聽筒那邊的氣息、語調等，去判斷他此時的狀態，這就要求志愿者必須具備一定的專業技能。”張長說。

    江西“希望24”熱線開通一個月來，接到了各類求助電話百余個。來電中，七成是在凌晨打來的，且集中在零時至6時之間，這其中尤以3時、4時電話最多。志愿者們將來電分為輕、中、重度以及急迫四種危機等級，判斷為輕度的約占20%，中重度的接近70%，急迫的約占10%。

    來電者中，大多學歷較高

    目前，來電主要涉及的問題有夫妻情感、親子關系、失戀、失眠、職場壓力等，接聽熱線的志愿者則會根據內容，立即判斷并劃分風險等級，通過電話危機干預，幫助他們守住生命最后的防線。

    江西省心理援助與研究中心援救部副部長黃鈺軒說，在這些來電者中，高學歷人群占據了絕大多數，“高智商低情商”的現象非常普遍。她向記者介紹了一名志愿者最近遇到的典型案例，正在攻讀法學博士的小李一周撥打了幾十次熱線電話，最多的時候一個晚上打了4次電話，志愿者從零時陪他一直聊到清晨4時。

    “從小到大，小李的學習成績都是出類拔萃的，但是他特別敏感，總覺得身邊的人對他有看法。”黃鈺軒說，有的時候，別人說一句“你最近瘦了啊”，這本來是表示關心的話，但小李會認為這是別人對自己的諷刺。

    小李的博士論文最近面臨答辯，在巨大的壓力面前，小李的問題越來越嚴重，路人不經意的眼神或言語，在小李看來都是在針對他。“他告訴我們，他最近甚至出現了幻聽。根據他的講述，我們判斷小李抑郁情況較為嚴重，有明顯的自殺傾向。”黃鈺軒說，目前志愿者正在跟進小李的情況，希望能夠幫助他打消自殺念頭。

    志愿者發短信挽救學生生命

    自殺干預從某種程度上來說，也是危機談判的一種，需要根據對方說的每一句話，采用相應的話語去回應，這是一套精確的標準話術系統。要掌握這套話術，就需要不停地學習和訓練。

    為此，江西“希望24”熱線每隔一段時間都會組織內部沙龍、電影沙龍等，讓志愿者學習專業心理知識，提升電話危機干預的技術。此外，“希望24”總部還會在線上開展個案操練，幫助志愿者提高水平。

    通過學習培訓，志愿者們受益匪淺。出乎他們意料的是，所學的東西很快就在現實生活中派上了用場。

    南昌某高校的輔導員在江西“希望24”熱線做志愿者，不久前，他接到學校一個匿名女學生的短信，稱因為情感受挫，想要自殺。這名志愿者趕緊打電話過去，無奈女生拒絕接聽他的電話，兩個人只能通過短信聯系。

    志愿者根據女生每條短信的內容，按照自己在“希望24”熱線學到的話術，一一進行回應，經過200余條短信的危機干預，女生最終放棄了自殺的行為，這讓志愿者長長舒了一口氣。

    志愿者走進身邊學校、社區免費宣講心理健康知識

    一個人一旦有了自殺的想法是非常危險的。黃鈺軒說，要避免走到這一步，需要我們平時重視自己以及身邊親友的自我管理和心理疏導，“像如何減壓，如何維護、緩和人際關系都屬于自我情緒管理，工作和生活中遇到競爭而產生的壓力，也需要學會自我疏導。”

    黃鈺軒提醒，大家在日常的工作和生活中要特別重視自己莫名的情緒，如沒有來由的悲傷、憤怒等，這都說明自己可能出現心理問題了。她建議，有條件的市民可以考慮咨詢心理咨詢師，一般情況下還可以多聽聽輕音樂，找朋友一起出去旅游散心。

    為了幫助更多的人，江西“希望24”熱線除了接聽自殺者打來的電話，他們還擁有一個80余人的宣講團，全省的志愿者們走進身邊的學校、社區、企事業單位為民眾免費宣講，介紹心理健康知識，宣傳關愛生命教育，目前已在全省范圍內開展了數十場宣講會。

    希望得到更多公眾的認可

    雖然宣講團的志愿者們在不遺余力地宣講生命教育知識，宣傳“希望24”熱線，但這條熱線進入江西畢竟只有一個月，知道的人太少，認可度不高，是團隊成員目前遇到的最大的問題。

    這個問題最顯著的表現，就是在江西本地的來電數量上。據介紹，熱線開通一個月以來，有近八成電話來自省外，僅有兩成電話是江西本地打來的。“目前，‘希望24熱線’在全國17個省市聯網開通，系統會優先接通本地電話，只有在本地占線的情況下，才會轉接至外地空閑的電話。”黃鈺軒說，相比之下，江西熱線并不算“熱”。

    “現代人群中有心理問題的并不少，但大部分人不知道通過何種方式尋找解決方法，公眾對于危機干預的了解也不夠，更需要不斷普及。”黃鈺軒說，他們希望能夠得到更多的公眾認可，一個人產生了自殺的想法時，或是將要實施自殺行為前能夠撥打“希望24”熱線，志愿者會盡全力勸解他，挽救他的生命。