一、志愿者、志愿服務(wù)、志愿者

1、什么是志愿服務(wù)？

答：志愿服務(wù)，是指不以獲取報酬為目的，自愿以智力、體力、技能等為他人和社會提供服務(wù)和幫助的公益性活動。

2、什么是志愿者？

答：志愿者，是指從事志愿服務(wù)活動的個人。

3、什么是志愿者組織？

答：志愿者組織，是指依法登記、專門從事志愿服務(wù)活動的公益性社會組織。

4、志愿服務(wù)怎樣記錄？

答：志愿服務(wù)活動的組織者應(yīng)當(dāng)對志愿者參加志愿服務(wù)活動的情況進行記錄，并可以根據(jù)志愿者的要求，就其參加志愿服務(wù)活動的情況出具有關(guān)的證明材料。

5、開展志愿服務(wù)活動有哪些禁止性行為？

答: 任何組織和個人不得利用或者借用志愿服務(wù)的名義進行營利性和其他違背志愿服務(wù)宗旨的活動。

二、志愿者的權(quán)利與義務(wù)

1、志愿者基本條件是什么？

答：志愿者應(yīng)當(dāng)具備與其所從事的志愿服務(wù)活動相適應(yīng)的民事行為能力。

2、招募未成年志愿者要注意的事項？

答：組織未成年人參加志愿服務(wù)活動的，應(yīng)當(dāng)符合其身心特點，并征得其監(jiān)護人同意。

3、志愿者的權(quán)利有哪些？

答：1）根據(jù)自己的意愿和時間、能力等條件，選擇參加志愿服務(wù)活動；2）獲得與所從事的志愿服務(wù)活動相關(guān)的信息和培訓(xùn)；3）獲得與所從事的志愿服務(wù)活動相關(guān)的必要條件或者保障；4）向志愿服務(wù)活動的組織者提出意見和建議；5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

4、志愿者的義務(wù)有哪些？

答：1）接受志愿服務(wù)活動的組織者的指導(dǎo)和安排，履行志愿服務(wù)承諾，完成相應(yīng)的任務(wù)；2）尊重志愿服務(wù)接受者的意愿和人格、隱私等權(quán)利；3）保守在志愿服務(wù)活動中獲悉的依法受保護的秘密；4）不得利用志愿者身份從事與志愿服務(wù)活動宗旨、目的不符的行為；5）不能繼續(xù)從事志愿服務(wù)活動時，及時告知志愿服務(wù)活動的組織者。

5、招募志愿者的公示要求是什么？

答：1）將志愿服務(wù)活動項目的相關(guān)內(nèi)容予以公布；

2）告知在志愿服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

6、挑選志愿者的原則是什么？

答：根據(jù)志愿服務(wù)活動的目的、要求，以及申請參與志愿服務(wù)活動的個人的實際情況，選擇志愿者。

7、志愿服務(wù)活動中各方的具體權(quán)利義務(wù)如何保障？

答：志愿服務(wù)活動的組織者與志愿者之間、志愿服務(wù)活動的組織者與志愿服務(wù)接受者之間，可以根據(jù)需要就服務(wù)的內(nèi)容、期限、要求及其他必要事項簽訂書面協(xié)議。該份書面協(xié)議非強制性簽訂。

8、志愿服務(wù)活動開展前對組織者的是否要求給志愿者培訓(xùn)？

答：有這個要求，但是應(yīng)當(dāng)根據(jù)所開展志愿服務(wù)活動的需要，對志愿者進行相關(guān)培訓(xùn)，而不是強制性的。

9、志愿服務(wù)中的志愿者是否有補貼？誰來補貼？

答：有的。具體為志愿者本人所支出的交通、誤餐等費用，志愿服務(wù)活動的組織者可以給予適當(dāng)?shù)难a貼。

10、在志愿服務(wù)活動中的志愿者有保險嗎？誰買保險？

答：視有無風(fēng)險來定。1)志愿服務(wù)活動的組織者可以根據(jù)自身條件和實際需要，為志愿者辦理相應(yīng)的人身保險；2）從事有安全風(fēng)險的志愿服務(wù)活動時，應(yīng)當(dāng)為志愿者辦理必要的人身保險（強制性保險）。

11、志愿服務(wù)活動的組織者安排志愿者從事需要承擔(dān)重大管理責(zé)任、經(jīng)濟責(zé)任或者具有較大人身傷害風(fēng)險的服務(wù)活動，如何處理？

答：1）志愿服務(wù)活動的組織者一般應(yīng)當(dāng)避免安排此類活動；2）在特殊情形下才可以安排此類活動，但是需簽訂書面協(xié)議。

三、志愿服務(wù)的經(jīng)費及志愿者的優(yōu)待措施

1、開展志愿服務(wù)的經(jīng)費來源？

答：志愿者組織可以通過接受社會捐贈、資助等形式，籌集開展志愿服務(wù)活動的經(jīng)費。

2、政府對開展志愿服務(wù)是否有經(jīng)濟上的支持？

答：有的，各級人民政府根據(jù)實際情況安排資金，支持志愿者和志愿者組織開展志愿服務(wù)活動。

3、志愿服務(wù)活動經(jīng)費該如何使用？（針對組織者）

答：志愿者組織籌集的志愿服務(wù)活動經(jīng)費應(yīng)當(dāng)用于志愿服務(wù)活動、志愿者的人身意外傷害保險和交通、誤餐補貼等開支，不得挪作他用。

4、對熱心志愿服務(wù)活動的志愿者有優(yōu)待措施嗎？

答：有。鼓勵有關(guān)單位在招錄公務(wù)員、招聘員工、招生時，同等條件下優(yōu)先錄用、聘用、錄取有良好志愿服務(wù)表現(xiàn)的志愿者。對有良好志愿服務(wù)表現(xiàn)的志愿者，其所在地區(qū)、單位應(yīng)當(dāng)予以鼓勵和關(guān)心。

5、對熱心志愿服務(wù)活動的志愿組織有獎勵措施嗎？由哪個部門頒發(fā)的？

答：有，但是一定要在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出才可以。一般情況下由有關(guān)主管部門予以褒獎。需要市人民政府褒獎的，市民政局和市志愿者協(xié)會可以向市人民政府提出建議。

6、對志愿者個人有獎勵措施嗎？

答：有，但是一定要在志愿服務(wù)活動中表現(xiàn)突出才可以。一般情況下由有關(guān)主管部門予以褒獎。需要市人民政府褒獎的，市民政局和市志愿者協(xié)會可以向市人民政府提出建議。

7、公眾可以知曉志愿服務(wù)的經(jīng)費使用情況嗎？該信息如何公示？

答：可以。志愿服務(wù)活動經(jīng)費的來源及使用情況有義務(wù)向社會公開，并接受政府有關(guān)部門、捐贈者、資助者、志愿者的監(jiān)督。

8、公眾如何知曉志愿服務(wù)活動的進展？

答：市志愿者協(xié)會有義務(wù)定期將本市的志愿者和志愿者組織的發(fā)展?fàn)顩r、志愿服務(wù)活動的開展情況等信息向社會公開。

四、志愿者組織及爭議處理

1、志愿者組織怎樣才合法？自發(fā)組織志愿者組織有什么法律后果？

答：志愿者組織必須登記才能取得合法資格。未經(jīng)登記，擅自以志愿者組織的名義開展活動的，由市或者區(qū)、縣民政部門予以取締，沒收非法財產(chǎn)。

2、志愿者組織可以贏利嗎？

答：不可以。志愿者組織從事營利性的經(jīng)營活動的，由市或者區(qū)、縣民政部門給予警告，責(zé)令改正，可以限期停止活動，并可以責(zé)令撤換直接負責(zé)的主管人員；情節(jié)嚴(yán)重的，予以撤銷登記。

3、在志愿活動中志愿者、志愿服務(wù)活動的組織者、志愿服務(wù)接受者之間發(fā)生爭議怎么辦？

答：1）可以自行協(xié)商解決；2）由市志愿者協(xié)會、人民調(diào)解組織主持調(diào)解；3）可以依法通過訴訟等途徑解決。