2014年東航江西分公司的春運，旅客多、航班多、行李多，在候機樓演繹的溫情故事也很多，讓這個寒冷的冬天溫暖如春。

　　“想旅客之所想，急旅客之所急。”為旅客運送行李、及時提供登機引導……這一幕幕溫情畫面，每天都在昌北機場上演。春運期間，東航江西分公司地服部工作人員以積極熱情的精神狀態，為旅客出行鋪就了一條溫馨路。

　　堅實臂膀 守護老人返鄉夢

　　讓每個旅客都能平安順利地回家，這是地服部員工的共同心聲。春運中隨時可能出現的一些小插曲，在考驗著地服人員的同時，也讓他們用細節和關愛充分詮釋了心中的服務夢。

　　1月29日，旅客分部登機口服務員李銳接到通知，安檢口有一位老人即將乘坐飛往上海的航班，需要引導。李銳趕到現場后，才發現情況比想象中麻煩。該航班登機口在候機大廳最遠處，即使正常步行也需要10分鐘左右。但此時，該航班旅客已基本登機完畢，老人由于腿腳不便，行走速度非常緩慢。不能讓老人趕不上回家的飛機，也不能讓航班因等待而不能正常起飛。找輪椅已經來不及了，李銳沒有多想，背起老人一路小跑，以最快的速度把他送到了艙門口。臨行前，老人緊緊拉著已是滿頭大汗的李銳，不住地道謝！

　　為了每位旅客順利踏上回家路，地服部員工們用行動的力量詮釋了服務的真諦，行動的力量“此時無聲勝有聲”！

　　愛心接力 貼心服務贏贊許

　　春運期間，由于旅客數量激增，地服工作也面臨著處理各種突發情況的考驗。面對棘手問題，站在旅客角度考慮問題，為了旅客合理利益解決問題，分公司地服人員為旅客的幸福出行增添上濃墨重彩的一筆。

　　1月27日，一對情侶乘坐MU5174從北京抵達南昌，他們發現少了一件裝著婚紗的重要行李，但明天他們就要在老家高安舉行婚禮。缺少了婚紗的婚禮該是一個多大的遺憾呀！地服部人員饒艷、胡桂芳了解情況后，一邊安撫旅客情緒，一邊積極查詢，發現旅客的行李仍在北京。經過多方協調，該件行李當晚搭乘MU5176航班飛往昌北機場，到達時已是晚上十二點多。隨后車隊緊急派車，將行李直接送到旅客的高安老家，這件承載著濃濃愛意的幸福婚紗終于在凌晨三點多回到了主人身邊。女主人開心地說：“我們真沒想到今夜就能拿到行李，我們的婚禮不需要推遲了！真是非常感謝！”

　　服務如期而至，溫暖如影隨形。服務到底有多難？其實說難不難，只要我們的心里有旅客，為旅客辦實事，解難題，服務到他們心坎上。春天里的昌北機場，因這群快樂熱情的地服人而更加溫暖！