曾鑫為旅客提供自助取票服務(wù)

  每天8小時(shí)志愿服務(wù)，說(shuō)到口干，站到腿軟，很多春運(yùn)志愿者來(lái)一次兩次就受不了，不想再來(lái)了。在宜春火車站，有一名春運(yùn)志愿者奉獻(xiàn)了4年，他叫曾鑫，是一個(gè)“90后”。

  做一個(gè)給別人帶來(lái)快樂(lè)的人

  2月25日，記者走進(jìn)宜春火車站候車室，只見(jiàn)曾鑫手持小喇叭，引導(dǎo)進(jìn)站旅客有序候車，不時(shí)為旅客答疑解惑、搬運(yùn)行李。這是他今年春運(yùn)志愿服務(wù)的第17天。

  春運(yùn)的苦與累，曾鑫深有體會(huì)。他以前在武漢上大學(xué)，因?yàn)闆](méi)有武漢直達(dá)宜春的火車，每次回家過(guò)年都必須到南昌轉(zhuǎn)車，拖著重重的行李跑上跑下，回到宜春時(shí)腿都麻了。

  “我記得當(dāng)時(shí)有一名志愿者幫我拿行李，盡管他也累得氣喘吁吁，但一直幫我拎上了車。我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)！”曾鑫回憶著。還有一次，他坐車去南昌中轉(zhuǎn)，因?yàn)槠＞胨?，到站后匆忙下車，把行李箱遺忘在列車上。也是春運(yùn)志愿者找到車站工作人員，再聯(lián)系到列車員，幫他找回了行李箱。

  大學(xué)畢業(yè)后回到了宜春，曾鑫在一家網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)上班，主要是與學(xué)校接洽，所以寒假假期比較長(zhǎng)。他決定每年春運(yùn)去火車站當(dāng)志愿者，讓自己成為給別人帶來(lái)快樂(lè)的人。這個(gè)決定，他堅(jiān)持了4年。

  春節(jié)只休息了三天

  春節(jié)前以返鄉(xiāng)客流為主，曾鑫在宜春火車站出站口，引導(dǎo)返鄉(xiāng)旅客乘坐公交車。這幾年，宜春發(fā)展很快，公交線路不斷更新，曾鑫為返鄉(xiāng)旅客提供公交交通線路指引。他說(shuō)：“這對(duì)我們沒(méi)有難度，但對(duì)旅客卻難度很大。”

  很多去溫湯的游客下高鐵后，在網(wǎng)上查不到116路公交車。實(shí)際情況是，從去年9月起，116路公交車就不再?gòu)囊舜夯疖囌臼及l(fā)，而是改成115路開(kāi)往溫湯的雙層大巴。在出站口，曾鑫熱情、耐心地指引旅客乘坐115路公交車去溫湯。

  “春節(jié)不去走親戚嗎？”面對(duì)記者的疑問(wèn)，曾鑫說(shuō)，正月初一到初三走完了親戚，初四進(jìn)入春運(yùn)客流高峰，“有很多旅客需要服務(wù)，火車站也很缺志愿者，我初四就上崗了”。

  前幾天，旅客小張帶剛出生的孩子去福建莆田仙游站，第一次獨(dú)自帶寶寶出遠(yuǎn)門，站在售票廳很緊張也很無(wú)助。曾鑫注意到了，立刻上前了解情況。

  因宜春沒(méi)有直達(dá)仙游站的高鐵，曾鑫通過(guò)手機(jī)查詢，為小張制定了一條換乘路線，留足了換乘時(shí)間。他還不放心，找來(lái)紙和筆，寫下了兩趟列車到站的時(shí)間及換乘的注意事項(xiàng)，再三叮囑小張。

  挨旅客的罵也無(wú)怨無(wú)悔

  春運(yùn)志愿服務(wù)，既有深情的感謝，也有無(wú)理的埋怨。一名旅客原本是乘坐G637次高鐵前往深圳北，因晚到了沒(méi)趕上車，便來(lái)到窗口改簽。可之后一趟前往深圳北的高鐵車票全部售完，無(wú)法幫旅客改簽。

  這名旅客卻對(duì)著售票員和一旁的志愿者曾鑫罵罵咧咧。雖然很無(wú)辜，但曾鑫說(shuō)，作為一名志愿者，他能理解旅客的心情。

  正月初四，一對(duì)從萬(wàn)載縣來(lái)的年輕夫婦背著兩個(gè)娃想回廣西娘家，可近幾天直達(dá)車票全部賣完，連中轉(zhuǎn)一次的車票都沒(méi)有了。女人急得快哭了，責(zé)備丈夫不早點(diǎn)買票，二人在售票廳吵起來(lái)。

  曾鑫上前安慰，用手機(jī)查詢了半個(gè)小時(shí)，為這對(duì)夫婦擬定了中轉(zhuǎn)兩次的出行方案，即先乘高鐵到長(zhǎng)沙再轉(zhuǎn)永州，然后在永州轉(zhuǎn)乘普鐵去廣西玉林。這對(duì)夫婦買到了中轉(zhuǎn)車票之后，連聲向曾鑫道謝。曾鑫告訴記者，他最多的一天為五六十名旅客提供了出行方案。

  由于志愿服務(wù)做得出色，曾鑫被推舉為宜春火車站春運(yùn)志愿者領(lǐng)隊(duì)，負(fù)責(zé)崗前培訓(xùn)和崗位安排。今年春運(yùn)，很多中學(xué)生來(lái)到宜春火車站體驗(yàn)春運(yùn)志愿服務(wù)。在培訓(xùn)時(shí)，曾鑫特別強(qiáng)調(diào)春運(yùn)志愿者的時(shí)間觀念、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作精神。他說(shuō)，作為一名志愿者，我們要站在旅客的角度，想很多很多辦法，幫他們解決困難。

  “有時(shí)候，旅客們什么都不說(shuō)，但會(huì)用力地握緊我的手，我能感覺(jué)到這手心里的真情?！痹稳缡钦f(shuō)。