5月22日，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)攜手南昌車站在售票車間活動(dòng)室內(nèi)舉辦了一場“學(xué)手語獻(xiàn)愛心”特殊技能學(xué)習(xí)活動(dòng)，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)選派兩名“特教”人員對售票車間的售票員進(jìn)行了集中培訓(xùn)，南昌站售票車間、紅土情服務(wù)臺、軟席服務(wù)區(qū)共計(jì)20余名直接面向旅客的服務(wù)人員參加了這次培訓(xùn)。

  為了弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，提升車站的服務(wù)質(zhì)量，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)攜手南昌站售票車間，由聯(lián)合會(huì)挑選南昌市新建區(qū)特殊教育學(xué)校“特教”教師上門送教，有針對性地對車站服務(wù)人員進(jìn)行“手語”教學(xué)，便于工作人員更迅速、快捷地為聾啞等殘障旅客進(jìn)行服務(wù)。

  據(jù)南昌站售票車間金濤書記介紹，南昌火車站是江西省會(huì)城市的門戶車站之一，每天到發(fā)5.3萬旅客。雖然聾啞旅客占比非常小，但為他們提供便捷、周到的服務(wù)也是她們的目標(biāo)和要求。車站之所以要舉辦這樣的培訓(xùn)班也是近日他們售票窗口遇到了一件很“尷尬”的事。一對聾啞夫婦要乘車去北京，但是他們又不會(huì)寫字無法通過文字來進(jìn)行交流，這讓窗口售票人員很是著急，光就這一對旅客，溝通時(shí)間就超過了10分鐘，耽誤了后面排隊(duì)的旅客的時(shí)間。

  為了快速讓工作人員盡快學(xué)會(huì)“手語”，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)與南昌車站售票車間金濤書記進(jìn)行了充分的溝通，精選了包含問候語、去向、車次、票款等30個(gè)“關(guān)鍵詞”進(jìn)行學(xué)習(xí)。現(xiàn)場教學(xué)采用了集中授課、提問交流，一對一抽考等形式，確保在較短的教學(xué)時(shí)間里取得最好的成效。活動(dòng)結(jié)束后，售票車間還安排部分工作人員到售票窗口進(jìn)行“手語”交流的模擬售票，由教學(xué)老師模擬旅客進(jìn)行對話交流。

  為了使志愿服務(wù)常態(tài)化，江西省志愿服務(wù)聯(lián)合會(huì)與南昌車站將建立長期合作，售票車間將繼續(xù)推進(jìn)“手語”教學(xué)，除了掌握既有的售票“關(guān)鍵詞”確保與他們零距離交流，還將延展到簡單的對話交流，滿足車站多元化的服務(wù)需求。